Ah, millennials. Somos las versiones adultas de los niños que Barney prometió que serían especiales pase lo que pase. Somos los niños que teníamos estantes y estantes de trofeos de participación cuando crecíamos. Estamos obsesionados con la tecnología, con derecho, y francamente narcisistas.

También somos la mayor oportunidad emergente para los marketers.

¿Quién califica exactamente como uno de estos temidos millennials? Según el Diccionario.com, un millennial se define como cualquier persona nacida en la década de 1980 o principios de la década de 1990; un miembro de la Generación Y. Cualquier persona nacida después de 1997 cae en la Generación Z.

A medida que crecemos y entramos en la fuerza de trabajo, estamos ganando más dinero que nunca y lo estamos bombeando de nuevo a la economía de los Estados Unidos. Con un poder adquisitivo anual de 200 mil millones de dólares, somos una fuerza inmensa. Es hora de que los marketers inteligentes aprendan más sobre el comportamiento de este grupo demográfico y comiencen a adaptar sus campañas para dirigirse a estos nuevos compradores. La conclusión es que puedes amarnos u odiarnos, pero ciertamente no puedes permitirte ignorarnos. En este post compartiré diez estadísticas que cambiarán la forma en que enfocas el marketing a los millennials. (También echa un vistazo a nuestras estrategias de marketing generacionales para segmentar a los Baby Boomers y la Generación X.)

Estadística # 1: el 89% de los millennials confían en las recomendaciones de amigos y familiares más que en las afirmaciones de la marca. –Kissmetrics

anuncio de carls junior con paris hilton

no puedo creer que no sea un anuncio de mantequilla con ozzie

Definitivamente mis dos mejores patrocinadores favoritos de celebridades de la vieja escuela.

Atrás quedaron los días en que el respaldo de celebridades era la forma número uno de atraer nuevos negocios. Muy pocos millennials están visitando el Carl’s Jr. drive-through solo porque a un Paris Hilton escasamente vestido le encantan sus hamburguesas. En cambio, nos dirigimos hacia allí porque hemos escuchado grandes cosas de nuestros amigos y familiares.

Esto es ideal para pequeñas y medianas empresas. Déjame asegurarte que convencer a tus fans actuales para que promocionen tu marca es mucho más barato que pagar a estrellas para que posen con tus productos. Entonces, ¿cómo crear a estos evangelistas de clientes?

Lo primero es lo primero, es fundamental asegurarse de que está brindando a todos sus clientes la mejor experiencia posible. En un mundo en el que cualquiera puede ir a las redes sociales y transmitir su insatisfacción a miles de personas, cada interacción con su negocio cuenta. Examine sus procesos de cerca para comprender las experiencias de sus clientes y haga una lluvia de ideas de nuevas formas de deleitarlos con sus servicios. A veces, ajustar los detalles más pequeños puede tener un impacto profundo.

Incluso puede considerar ejecutar un programa de «comprador secreto» para obtener una cuenta de primera mano de lo que es comprar, comprar, recibir y usar sus productos. Dimos una oportunidad a este ejercicio aquí en WordStream el año pasado y resultó en muchos cambios nuevos y positivos para los clientes.

Recuerde, todo lo que se necesita es una experiencia negativa para que los clientes la lleven a sus redes sociales y destruyan su reputación entre sus compañeros. Si bien situaciones como estas ocurren de vez en cuando, es importante participar activamente con su comunidad y abordar estas quejas de manera transparente y oportuna. De hecho, si lidias con estos problemas de la manera correcta, incluso podrías convertir a un cliente descontento en un defensor.

Estadística # 2: Casi la mitad (44%) de los millennials están dispuestos a promocionar productos o servicios a través de las redes sociales a cambio de recompensas. – Aimia

Nosotros, los millennials, ciertamente no somos tímidos a la hora de compartir experiencias positivas de productos con nuestros contactos, especialmente cuando hay un incentivo involucrado. Estamos viendo un número creciente de empresas que se dan cuenta de esta tendencia y la utilizan en su beneficio. Quizás la mayor historia de éxito cuando se trata de esta táctica es de Uber, la aplicación que es responsable de la popularidad del viaje compartido.

Cuando Uber se lanzó en San Francisco en 2010, los primeros usuarios eran grandes fans. Se entusiasmaron con sus amigos sobre este nuevo servicio que entregaba un automóvil negro en minutos, eliminando la necesidad de perseguir taxis, lidiar con conductores descontentos y gorronear el dinero para pagar sus tarifas. El uso de aplicaciones se extendió como un reguero de pólvora y la compañía atribuyó su crecimiento en gran medida a estos escuadrones de defensores de los clientes. Al ver el poder de este marketing boca a boca, los ejecutivos de Uber intentaron llevar esto un paso más allá. Decidieron incentivar a los usuarios para que promocionaran Uber entre sus compañeros a cambio de viajes gratuitos.

Marketing para Millenials Uber

Este fue un movimiento genial por parte de Uber. En base a su gran experiencia con la aplicación, los usuarios ya alentaban a sus amigos y familiares a intentarlo. Agregar un incentivo financiero los hizo cada vez más ansiosos por recomendarlo. Dada la recomendación positiva y la baja barrera de entrada (¡su primer viaje fue gratis, después de todo!), decenas de nuevos usuarios registrados.

Marketing para Millenials Lyft

Desde que Uber implementó esta táctica hace años, hemos visto a muchas empresas hacer lo mismo, incluida su principal competidora, Lyft. Cuando Lyft entró en escena, la mayoría de los usuarios de viajes compartidos ya eran devotos de Uber. Dado que los servicios son casi idénticos, no había ninguna razón para que los usuarios de Uber le dieran una oportunidad a Lyft. Por lo tanto, Lyft ofreció un plan de incentivos aún más atractivo para los nuevos usuarios. Como resultado, su cuota de mercado está creciendo constantemente.

Estadística # 3: el 84% de los millennials informan que el contenido generado por el usuario en los sitios web de la empresa al menos influye en lo que compran. – Bazaarvoice

Al hacer marketing para los millennials, sepa que no solo quieren escuchar lo que tiene que decir sobre su producto, sino que quieren escuchar lo que sus clientes tienen que decir al respecto. Si no hay reseñas de usuarios disponibles en tu sitio web, es probable que las busquen en otro lugar. ¿Realmente quieres arriesgarte a que abandonen tu sitio? En su lugar, brinda a los clientes la oportunidad de compartir sus experiencias directamente en las páginas de tus productos.

Rent the Runway tiene esta estrategia clara. Dadas las decenas de eventos formales a los que nos encontramos los millennials (créanme, a los 27 años ya estoy al borde de la deuda gracias a innumerables bodas, despedidas de soltera y despedidas de soltera), el concepto de alquilar un vestido de diseñador, en lugar de gastar el dinero en efectivo para comprarlo directamente, es increíblemente atractivo. También es increíblemente desalentador. Sin tener la oportunidad de probar el vestido en persona, es difícil saber cómo va a encajar.

rent the runway revisión

Ahí es donde entra en juego el contenido generado por el usuario. Por cada artículo de ropa que aparece en Rent the Runway, hay una gran cantidad de comentarios de clientes. Se anima a los usuarios a compartir una imagen de sí mismos usando el vestido, un resumen de sus características físicas, detalles sobre el ajuste general y comentarios generales sobre su experiencia con el producto. Al revisar estas revisiones, puede obtener una idea muy buena de la calidad del vestido, si funcionará con la forma de su cuerpo y una idea de qué tamaño ordenar.

Para mí, estas reseñas son un cambio de juego. Dado mi marco de 5’1″ apenas modelesco, es refrescante ver cómo se ven estos vestidos en personas reales con figuras más similares a las mías. Además, confío en las descripciones de los productos de estas mujeres mucho más que en las de los minoristas, ya que se sienten genuinas y honestas. Claro, en algunos casos, los comentarios me han disuadido de hacer una compra. Pero, también se asegura de que tenga una experiencia positiva cuando hago pedidos, lo que me ha convertido en un cliente leal y un defensor de la marca.

Estadística # 4: Más del 90% de los millennials poseen teléfonos inteligentes. – Investigación de Bancos

snl millennials con sketch de teléfonos inteligentes

Lo admito, los millennials somos adictos a nuestros teléfonos. De hecho, ¡somos culpables de revisar nuestros teléfonos inteligentes un promedio de 43 veces al día! La conclusión es que, si desea comercializar a los millennials, su marca debe estar presente en nuestros dispositivos favoritos y omnipresentes.

No hace falta decir que es absolutamente necesario publicar anuncios móviles y, lo que es más importante, estos anuncios deben dirigir a los usuarios a un sitio móvil de primera categoría. No puedo decirte cuántas veces he aterrizado en páginas de destino móviles desactualizadas y mal diseñadas e inmediatamente he regresado al SERP para encontrar una nueva y mejor opción. Si eres culpable de enviar buscadores a páginas de destino de mierda, es crucial que te pongas en forma antes de que te quedes en el polvo (mira mis mejores consejos para renovar tus páginas de destino móviles).

Hacer que sea fácil completar transacciones en sus páginas de destino móviles dará sus frutos: los millennials hacen un seguimiento de las compras basadas en el teléfono. De hecho, según una encuesta de Annalect de 2014 a usuarios de teléfonos inteligentes de 19 a 33 años, el 40% dijo que había utilizado sus teléfonos inteligentes para realizar una compra real. Sin duda, a medida que los minoristas crean sitios y aplicaciones móviles sofisticados, este comportamiento continuará.

Estadística # 5: el 77% de los millennials participan en programas de recompensas de lealtad. – Aimia

A pesar de nuestro poder de compra en constante aumento, la mayoría de las personas de la generación Y no son de ninguna manera ricas. Por lo tanto, somos el grupo demográfico perfecto al que dirigirse con programas de recompensas de lealtad. Yo mismo soy un orgulloso titular de tarjetas de recompensas para CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, el pequeño puesto de café en mi edificio de oficinas y muchos otros negocios. Siempre que necesito comprar algo, estoy a favor de estos establecimientos, sabiendo que estoy construyendo mi arsenal de puntos de recompensa y/o obteniendo un descuento en mi compra.

cvs extrabucks recompensa

puede ser sólo $1.50, pero se siente muy bien para obtener estos.

Si bien estos programas pueden ser difíciles de configurar, pueden tener un impacto significativo en sus resultados finales. No solo es más probable que los millennials vuelvan a visitar tu establecimiento para crear su cartera de recompensas, sino que los datos también muestran que compran más. Según e-Marketer, un tercio de los millennials reportan haber comprado algo que no necesitaban o querían solo para ganar puntos o aumentar su estado de membresía.

Estadística # 6: el 61% de los millennials están preocupados por el estado del mundo y se sienten personalmente responsables de marcar la diferencia. – Huffington Post

Nuestros padres hippies intentaron inculcarnos sus valores, y parece que funcionó (¡al menos hasta cierto punto!). A los millennials nos encanta sentir que estamos marcando la diferencia. Por lo tanto, una de las mejores formas de engancharnos a sus productos es hacernos sentir bien al comprarlos.

toms ad

¿Recuerdas cuando TOMS Shoes tomó a la nación por asalto? Estos zapatos no eran nada especial. De hecho, eran unos calzoncillos de lona feos, sin forma y caros que desarrollaban un olor insoportable después de solo unos pocos desgastes. Y, sin embargo, durante años fueron uno de los fabricantes de calzado más populares de los Estados Unidos. La generación del milenio, incluyéndome a mí, estaba completamente loca por estos horribles zapatos. Muchas marcas de descuento copiaron el estilo y produjeron réplicas por la mitad del precio, pero no tuvieron éxito. Éramos ferozmente leales a la marca TOMS.

toms de responsabilidad social

¿Cómo TOMS nos bajo su hechizo? Simple: es una empresa increíblemente ética, comprometida con marcar la diferencia en los países subdesarrollados. Su promesa es que, por cada par de zapatos comprados, donará un par a un niño necesitado. Saber que están ayudando a niños empobrecidos les da a los millennials un incentivo adicional para comprar sus zapatos (y sentirse bien al respecto).

campaña de dove por la belleza real

Claro, muy pocas empresas tienen modelos increíblemente impresionantes y socialmente responsables como TOMS. Sin embargo, eso no significa que no puedas aprovechar esta estrategia de marketing millennial de todos modos. Tomemos a Dove, por ejemplo. Sus productos de baño y su modelo de negocio no son muy diferentes del de sus competidores, pero se ha marcado a sí mismo como defensor social. En 2004, lanzó la Campaña por la Belleza Real, con anuncios que muestran a mujeres reales cuyos cuerpos no se ajustan a las normas estereotipadas de la belleza, alentando a los espectadores a abrazar sus cuerpos, independientemente de su forma o tamaño. Junto con estos anuncios, Dove estableció una fundación para promover una alta autoestima e «inspirar y educar a niñas y mujeres sobre una definición más amplia de belleza.»A pesar de que los productos Dove son bastante corrientes, las ventas aumentaron porque la gente se sintió bien apoyando esta causa.

La conclusión es que, si su empresa está involucrada en obras de caridad, no dude en destacarlo en sus esfuerzos de marketing. Sin duda, la reputación de» buen chico «y los incentivos de» sentirse bien » darán sus frutos.

Estadística # 7: el 84% de los millennials no confían en la publicidad tradicional. – Hubspot

Cuando se trata de millennials, el marketing tradicional de la vieja escuela no es el camino a seguir. Somos escépticos de los métodos impersonales, como los anuncios de radio y revistas, las ventanas emergentes, las llamadas en frío y las campañas de correo directo, que se sienten perturbadoras. En lugar de presionarnos con sus productos, danos una razón para acudir a ti.

publicación de instagram de sauza tequila

Cuando se trata de medios de comunicación social como Twitter, Instagram y Facecbook, esfuérzate por crear imágenes que se sientan como contenido nativo en la plataforma. El objetivo es que las publicaciones muestren sus productos de una manera natural que no los haga sentir como anuncios. Sauza Tequila empleó esta estrategia con su foto de Instagram del Día de los Muertos presentada arriba. En lugar de compartir una imagen de una enorme botella de tequila Sauza estucada por todas partes, Sauza del equipo creó una hermosa imagen llamativa que fácilmente podría ser algo que un amigo compartió durante una fiesta. Como resultado, obtuvo numerosos «me gusta» y comentarios de los fans.

Estadística # 8: Los Millennials representan a más de siete de cada diez usuarios de Snapchat. – eMarketer

Dados sus desafíos de atribución y su baja penetración en el mercado, Snapchat es algo así como un «agujero oscuro» que muchos marketers intentan evitar. Sin embargo, si está buscando nuevas formas de conectarse con la población millennial, Snapchat podría ser un lugar que valga la pena explorar.

Hemos visto a las marcas adoptar esta nueva frontera de muchas maneras divertidas y creativas. En 2014, GrubHub lanzó su primer «SnapHunt», una búsqueda del tesoro gestionada completamente a través de Snapchat. Cada mañana, publicaban un desafío relacionado con la comida en su historia y los fanáticos recuperaban sus entradas. GrubHub seleccionó al azar a 10 ganadores al día y les regaló credits 50 créditos, causando un gran revuelo en las redes sociales.

historia de everlane snapchat

Everlane, un minorista de ropa en ciernes, encontró otra forma única de aprovechar Snapchat. Su truco es que son una empresa totalmente transparente: proporcionan un desglose completo de los costos para crear cada uno de sus productos y cuánto los están marcando, y usan Snapchat para bajar el telón un poco más y compartir más sobre la filosofía y la cultura de su empresa. Sus snaps presentan fiestas de empresa, visitas a oficinas e incluso sus almacenes en acción.

Estadística # 9: el 90% de los millennials se pueden encontrar en Facebook. – Hubspot

Estamos obsesionados con Facebook—de hecho, la mayoría de los millennials registran más de dos horas al día en la plataforma de redes sociales. Por lo tanto, si está buscando comercializar productos o servicios para clientes millennials, este es definitivamente uno de los mejores lugares para hacerlo.

ejemplo de segmentación de facebook

El cambio de juego para el marketing de Facebook es que la plataforma tiene una gran cantidad de datos personales para cada usuario. Conoce nuestros antecedentes educativos, ocupaciones pasadas y actuales, eventos críticos de la vida (compromisos, nuevos trabajos, divorcios, ¡lo que sea!), ubicación geográfica, patrimonio neto y mucho, mucho más. Los anunciantes pueden aprovechar estas opciones de segmentación altamente específicas para llegar a poner sus anuncios delante de sus prospectos más preciados.

anuncios futuristas de minority report

¿Recuerdas esos anuncios personalizados» espeluznantes » de Minority Report? No son tan espeluznantes para nosotros los millennials de hoy en día.

Los anunciantes pueden crear anuncios de Facebook altamente personalizados que se garantiza que resuenan con sus grupos de destinatarios. Es importante tener en cuenta que, con los millennials, está bien seguir este camino. Los anunciantes a menudo desconfían de crear anuncios que sean súper específicos para sus necesidades, por temor a que sean percibidos como espeluznantes o invasivos. Este sentimiento es mucho más común alrededor de las generaciones de orden. Por el contrario, los millennials se sienten más cómodos sabiendo que sus datos personales están en línea. Han llegado a esperar y preferir anuncios que se ajusten a sus intereses y necesidades.

Estadística # 10: Los Millennials tienen un 44% más de probabilidades de confiar en los expertos, que resultan ser extraños, que en los anuncios y un 247% más de probabilidades de ser influenciados por blogs o sitios de redes sociales. – Hubspot

Nadie hace una compra porque un vendedor moreno les dice que la necesitan. Sin embargo, si un experto a quien admiran y en quien confían recomienda un producto, alcanzará sus billeteras en poco tiempo. Esto es especialmente cierto para los millennials, que pasan una gran cantidad de tiempo investigando posibles compras antes de dar el paso. Para asegurarse de que encuentren sus productos a medida que investigan, deberá asegurarse de que los expertos los promocionen. Puedes ejecutar esta misión de dos maneras.

ejemplo de blog de cupcakes y cachemira

Un post reciente de Cupcakes and Cashmere, un blog de estilo de vida que alimenta mi adicción a las compras en línea. Como puedes ver, presenta trajes de varios diseñadores, con enlaces a sus páginas de productos.

En algunos casos, todo lo que necesita hacer es poner sus productos en manos de las personas adecuadas. Esta táctica es una mina de oro para los anunciantes que venden ropa, productos de belleza, artículos deportivos, muebles y decoración del hogar, suministros de cocina, básicamente cualquier cosa que aparezca en blogs de estilo de vida populares. Por ejemplo, digamos que eres una línea de ropa boutique. Haz una lista de bloggers de moda e Instagramers populares cuyos estilos sean similares al tuyo. Ponte en contacto con ellos para presentarles tu marca. Ofrézcales que les envíes muestras de tus productos y explíqueles que, si les gustan, te encantaría verlos con una reseña en línea. Si siguen adelante, esto podría ser una gran victoria para su negocio. Si no, pídeles comentarios sobre lo que les gustó y lo que no, para que puedas hacer iteraciones para el futuro.

Otra táctica es convertirte en un experto de confianza. Demasiadas empresas utilizan sus blogs únicamente para defender sus productos y servicios. Noticia de última hora—nadie quiere leer esa mierda! En su lugar, tu objetivo debe ser crear contenido de alta calidad que sea realmente relevante para lo que buscan los clientes potenciales.

Comience usando una herramienta de palabras clave para identificar palabras clave de gran volumen relacionadas con su industria. ¿La clasificación de sus competidores se ajusta a estos términos? Si no, aprovecha la oportunidad para crear contenido sobre estos temas. De esa manera, cuando las personas busquen estas consultas, se les presentará a tu marca. Si tus competidores ya están dominando las palabras clave principales, comienza cubriendo palabras clave de cola más largas y de nicho en las que aún no se hayan centrado.

Una vez que hayas creado un blog increíble, sucederán dos cosas increíbles. En primer lugar, construirás una red de fans que respeten tu liderazgo de pensamiento y, en virtud, tengan en alta estima tus productos. Estos tipos se convertirán en tus defensores de marca. En segundo lugar, tendrás la oportunidad de conectarte con clientes potenciales de la parte superior del embudo que eventualmente se convertirán en clientes.

Obtenga esos dólares de los millennials

La mejor manera de prepararse para las tendencias de marketing futuras es estudiar el comportamiento del grupo demográfico que pronto se convertirá en el poder adquisitivo dominante. Conozca la generación Y ahora y explore estrategias de marketing creativas para conectarse con nosotros. ¡Sin duda, pagará dividendos en los próximos años!

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