Apple-Chef Tim Cook spricht während einer Ankündigung neuer Produkte. (AP Foto / Marcio Jose Sanchez)

Dieser Beitrag wurde gemeinsam mit Nikita Avdiushko, einem MBA-Studenten im ersten Jahr an der Fuqua School of Business der Duke University, Shiwani Kumar, einem ehemaligen MBA-Studenten der Fuqua School of Business, und Ben Richman, Business Development bei Blockstream, verfasst.

Wenn Sie sich die Schlagzeilen von Apple im Dezember angesehen haben, wissen Sie, dass das Unternehmen mit einer Flut von Sammelklagen konfrontiert ist, die sich auf das Eingeständnis des Unternehmens beziehen, dass es ältere Telefone verlangsamt, um Abschaltungen und Abstürze zu verhindern. In einem Raum, in dem jeder Telefonhersteller regelmäßig beschuldigt wird, die Leistung älterer Modelle künstlich verschlechtert zu haben, um Benutzer zum Upgrade zu ermutigen, hat die Aussage dazu geführt, dass die Gemüter aufflammen und Apples Ruf zumindest vorübergehend getrübt wurde.

Was Sie vielleicht noch nicht gesehen haben, ist, dass Apple zum Gesamtsieger des 2017 CMO Survey Award für Marketing Excellence gewählt wurde . . . zum 10. Mal in Folge. Angesichts der Kontroverse über verlangsamte Telefone scheint weitgehend wie eine selbst zugefügte Wunde von Apple – die Offenlegung wurde auf die wohl schlechteste Art und Weise gehandhabt — diese beiden Informationen können schwer zu quadrieren sein.

Apple ist einer der größten Vermarkter aller Zeiten, aber selbst er kann stolpern. Apples konsequente Marketing-Exzellenz basiert auf einigen Kerndisziplinen, von denen andere profitieren würden, wenn sie von ihnen lernen und sie anwenden würden. Gleichzeitig können Stärken, wie in so vielen anderen Teilen des Managements, leicht zu Schwächen oder Schwachstellen werden.

Vermarkter, die Apples Höhen erreichen wollen, müssen sich die Gründe für Apples konsequente Herrschaft an der Spitze genau ansehen. Aber es ist nicht genug, um einfach zu versuchen, Apple zu kopieren. Jede dieser Marketingpraktiken kann ohne sorgfältige Aufmerksamkeit und erstklassige Ausführung nach hinten losgehen, wie Apple gerade sieht.

Was sind die Gründe, warum Apple seit über einem Jahrzehnt ein durchweg ausgezeichneter Vermarkter ist, und welche Fallstricke müssen Sie beachten? Hier sind unsere Top Ten:

1. Erstellen Sie ein Erlebnis-Ökosystem. Apple hat einen legendären Fokus auf das Kundenerlebnis. Jeder Kundenkontaktpunkt (Produkte, Website, Anzeigen, App Store und Einzelhandelsgeschäft) bietet ein konsistentes Apple-Erlebnis. In den letzten 10 Jahren hat Apple die Bereiche, in denen das Apple-Erlebnis Teil des täglichen Lebens ist, aggressiv erweitert. Durch die Förderung von App-Entwicklern, aber die strikte Durchsetzung von Standards stellt Apple sicher, dass das Universum der von Apple vermittelten Verhaltensweisen kontinuierlich erweitert wird. Durch innovative Produktformfaktor und Funktion von Computing entweder in der Tasche oder am Handgelenk, um für alle Ihre Einkäufe zu bezahlen, um Ihr Hotelzimmer zu öffnen, um alle Ihre Heimelektronik zu steuern, um Sie an Ihre Kalorienzahl oder Parkplatz zu erinnern … all diese Erfahrungen sind verbunden, integriert und in einem einzigen zugänglichen Ökosystem von komplementären Produkten verpackt. Darüber hinaus hat sich Apple auf Innovationen jenseits des Kerns konzentriert, indem es die Infrastruktur geschaffen hat, um dieses Ökosystem auf sichere und nahtlose Weise zu ermöglichen (denken Sie an sichere Apple Pay-Zahlungen oder biometrische Gesichtserkennung auf dem iPhone X). Das greifbarste Beispiel ist natürlich in Apple Stores. Apple hat die konventionelle Weisheit des Einzelhandels aufgehoben, als es seine Geschäfte gründete, Erfahrung vor „Verkaufen“ stellen.“ Es baut weiter auf diesem Erfolg auf, indem es „store“ weiter aus seinem Einzelhandelsbranding entfernt, weil es seine Geschäfte als so viel mehr ansieht.

Fallstricke: Abgesehen von der offensichtlichen Schwierigkeit und den Kosten für die Schaffung eines Ökosystems, das von Netzwerkeffekten profitieren kann (z. B. die Kämpfe von Amazon und Microsoft), besteht die Hauptgefahr darin, dass Sie jede Erfahrung im Ökosystem vollständig in Besitz nehmen müssen. Wenn ApplePay bei einem Anbieter nicht funktioniert, muss Apple dies als Apple-Problem betrachten, das gelöst werden muss. Wenn sich eine App im AppStore schlecht benimmt, muss Apple die Verantwortung übernehmen und schnell handeln, um das Problem zu beheben. Andernfalls kann das negative Kundenerlebnis schnell übergreifen und die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf jeden Teil des Apple-Erlebnisses verändern.

2. Förderung einer Gemeinschaft von Evangelisten. Apple hat schon immer Kunden befähigt, „anders zu denken“ — um Kunden zu inspirieren, Dinge auf einzigartige und kreative Weise zu tun. Da seine Produkte jedoch allgegenwärtiger geworden sind, musste Apple härter arbeiten, um diesen Fokus aufrechtzuerhalten. Für Studenten, Künstler und Unternehmer hat Apple versucht, Gemeinschaft aufzubauen und mehr Kunden in die Falte zu bringen. Derzeit bietet Apple Jugendprogramme an, z. B. kostenlose Kurse für Kinder, die Programmieren lernen, um die Fantasie zukünftiger Verbraucher zu wecken. Apple verwandelt seine Einzelhandelsstandorte auch in „Stadtplätze“.“ An ausgewählten Veranstaltungsorten baut das Unternehmen „The Plaza“— einen 24-Stunden-Bereich mit kostenfreiem WLAN, öffentlichen Sitzgelegenheiten und Wochenendkonzerten. Ein weiteres Feature ist „The Forum“ – ein Bereich, der von einer 6K-Videowand umgeben ist, und „Today at Apple“, ein Programm, das talentierte Künstler, Fotografen, Musiker und andere Visionäre zusammenbringt, um ihre Leidenschaften weiter zu entwickeln. Angela Ahrendts, VP of Retail, sagte: „Wir erneuern unseren Fokus auf Liberal Arts — Humanizing Technology durch Erfahrungen, die Besucher aufklären und unterhalten und Unternehmer stärken.“

Fallstricke: Jede Firma, die eine Gemeinschaft von Evangelisten haben will, muss diese Gemeinschaft ernst nehmen. Es muss in ihre Pflege und Fütterung investieren, aber vor allem muss es ihnen zuhören und proaktiv handeln. Eine Gemeinschaft von Evangelisten, die das Gefühl haben, dass ihr Input ignoriert wird, kann sich schnell von einem riesigen Marketing-Asset zu einer katastrophalen Haftung entwickeln.

3. Organisieren Sie Vertrieb und Marketing nach Kunden, nicht nach Produkten. Apple richtet sich an vier B2B-Hauptkunden – Bildung, Regierung, KMU und Unternehmen. Für die verschiedenen KMU- und Unternehmenssegmente organisiert das Unternehmen seine Vertriebsteams auf der Grundlage der bedienten Branche und nicht der verkauften Produkte. Vertriebsmitarbeiter arbeiten in Teams, die sich auf verschiedene Arten von Kunden konzentrieren. Zum Beispiel könnte ein ehemaliger biomedizinischer Ingenieur mit Erfahrung in Krankenhäusern kleinen bis mittelgroßen Konten im Gesundheitswesen zugewiesen werden, während ein Vertriebsmitarbeiter mit einem Finanzdienstleistungshintergrund beauftragt werden könnte, in einem Team zu arbeiten, das umfassende Lösungen an Banken und Kreditgenossenschaften verkauft. Der Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass der Verkäufer den Kunden wirklich versteht und Lösungen aus dem gesamten Apple-Portfolio anbieten kann, um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. In gleicher Weise stellt Apple Vertriebsmitarbeiter für seine Einzelhandelsgeschäfte aus allen Lebensbereichen ein. Auf diese Weise können sie jede Art von Person verkörpern, die einen Apple Store betritt, und sich so echter verbinden.

Fallstricke: Während diese Struktur wie ein Kinderspiel erscheinen mag, kann jeder, der in Vertrieb und Marketing in einem großen Unternehmen gearbeitet hat, Ihnen sagen, dass es viel schwieriger ist, als es scheint. Viele Unternehmen haben zyklische Umstrukturierungen ihrer Vertriebs- und Marketingteams, die sich von produktzentriert zu kundenzentriert zu regionalzentriert und wieder zurück verlagern. Das liegt daran, dass es für eine Gruppe leicht ist, sich zu sehr auf eine Perspektive zu konzentrieren und Probleme in anderen Bereichen zu verursachen (zum Beispiel stellen kundenorientierte Teams oft konkurrierende und widersprüchliche Anforderungen an Produktdesigner oder treiben eine unhaltbare Multiplikation von Produkt-SKUs voran). Apple bewältigt diese Herausforderung, indem es seine Struktur auf Kunden konzentriert, aber die Struktur ist informell und es gibt keine separaten Abteilungen für verschiedene Branchen. Um zu verhindern, dass Vertrieb oder Marketing in kriegführende Silos zerfallen, ist ständige Wachsamkeit erforderlich.

4. Preise kontrollieren. Haben Sie jemals neue Apple-Produkte mit tiefen Rabatten während des Black Friday oder Cyber Monday gesehen? Apples Vermarkter nutzen die Preisgestaltung — mit sehr wenig Rabatt – als Instrument, um die Marke auf die gleiche Weise wie Luxus-Einzelhändler zu vermitteln. Diese Strategie erstreckt sich auf den Mikrokosmos von Apple-Einzelhändlern, Händlern und Wiederverkäufern, wo Apple den „Minimum Advertised Price“ (oder MAP) verwendet, um die Preise relativ vergleichbar mit seinen eigenen Geschäften zu halten, und minimale Großhandelsrabatte, um zu verhindern, dass Einzelhändler Rabatte an Verbraucher weitergeben. Während viele andere Technologie-Einzelhändler möglicherweise Rabatte nutzen, um die Nachfrage zu steigern, konzentriert sich Apple weniger darauf, neue Kunden über den Preis zu gewinnen, sondern sie durch ein hervorragendes Kundenerlebnis loyal zu Apple-Produkten zu machen.

Fallstricke: Apple hat die Fallstricke verschiedener Preisstrategien durchlebt. In den dunklen Jahren Mitte der 90er Jahre, als Apples Produkte aus der Mode kamen, beschleunigte Apples Geschichte der Premiumpreise und Preiskontrolle den Niedergang des Unternehmens. Als sie versuchte, mit der Lizenzierung von Technologie für „Klone“ und Preissenkungen zu reagieren, wurde dies als Zeichen der Verzweiflung angesehen, was die Marke weiter beschädigte, anstatt die Tür zu neuen Kundensegmenten zu öffnen. Preiskontrolle ist ein zweischneidiges Schwert, das laufende Investitionen erfordert, um die Preise zu rechtfertigen.

5. Verwenden Sie kundenbasierte Metriken. In den meisten Geschäften arbeitet der Verkäufer unermüdlich daran, Up-Selling, Cross-Selling, jede Art von Verkauf, oft verlassen Kunden verwirrt und frustriert. Seit 2007 verwendet Apple den Net Promotor Score (NPS), einen Index, der die Bereitschaft von Kunden misst, die Produkte eines Unternehmens anderen Personen zu empfehlen, als kritischen Indikator für den Erfolg und die Markentreue eines Kunden. Apple verwaltet fast alle 500 Einzelhandelsstandorte und seine Mitarbeiter mit NPS-Scores. Das NPS-Feedback wird täglich gesammelt und mit den Filialteams geteilt — alle negativen Rückmeldungen werden innerhalb von 24 Stunden mit einem persönlichen Anruf eines Filialleiters beantwortet. NPS wird auch verwendet, um Entscheidungen zu treffen, die von Mitarbeiterbeförderungen bis hin zu langfristigen Strategien reichen.

Fallstricke: Apples Erfolg mit NPS bedeutet nicht, dass die Metrik alle Probleme löst. Jedes Unternehmen muss wachsam sein, wenn Vertriebs— und Marketingmitarbeiter „bis zur Metrik“ arbeiten – Zeuge der anhaltenden Skandale bei Wells Fargo. Zweitens besteht der einfachste Weg für Vertrieb und Marketing, die NPS-Werte zu steigern, darin, die effektiven Preise zu senken, was das Endergebnis des Unternehmens zerstört. Apple ist dieser Praxis nie zum Opfer gefallen und baut stattdessen weiterhin Wert auf Qualität und nicht auf Preis.

6. Einfachheit auspacken. Apple hat die Kunst des Minimalismus gemeistert – wo Produktästhetik, Benutzeroberflächen, das Markenlogo, Support-Funktionen und sogar Werbung auf das Wesentliche reduziert werden. Produkte haben einfache, klare Linien mit noch einfacheren, selbsterklärenden Namen. Der Hauptzweck dieser Einfachheit besteht darin, die Produkte benutzerfreundlich zu machen, damit sie von Nicht-Experten verstanden und leicht übernommen werden können. Wie Steve Jobs sagte: „Die Art und Weise, wie wir das Unternehmen führen, das Produktdesign, die Werbung, alles läuft darauf hinaus: Machen wir es einfach. Wirklich einfach.“ Apple konzentriert sich nicht nur darauf, Produkte einfach, sondern auch intuitiv zu gestalten, was bedeutet, dass jedem Detail, sogar dem Unboxing-Erlebnis, enorme Aufmerksamkeit geschenkt wird. Dies macht die Verwendung von Produkten angenehmer. Der Apple Support ist ebenso nahtlos und bietet Verbrauchern in Sekundenschnelle gezielte Softwareberatung. Schließlich setzt Apple dieses Prinzip in seiner Werbung um. Eine typische Apple-Werbung oder -Plakatwand enthält den Produktnamen und ein klares Bild des Produkts — keine technischen Daten, Preise oder teuren Spezialeffekte.

Fallstricke: In erster Linie, Erleben Sie die Gegenreaktion, die den aktuellen Sammelklagen innewohnt. Apples Bemühungen, die Dinge für den Kunden „einfach“ zu machen, führten dazu, dass Telefone verlangsamt wurden, um die Benutzererfahrung zu schützen — ohne dem Kunden zu erklären, was er tat, oder den Kunden Auswahlmöglichkeiten anzubieten. Die Entscheidung von Apple ist innerhalb des Unternehmens absolut sinnvoll — sie entspricht voll und ganz der Betonung von Apple, die Dinge einfach zu halten und die Benutzererfahrung zu schützen. Aber dieser Fokus birgt natürlich auch die Möglichkeit, treue Kunden zu verärgern, die sich getäuscht fühlen.

7. Beginne mit dem Warum. Ein üblicher Tech-Marketing-Fehltritt konzentriert sich auf technische Funktionen, nicht auf Kundennutzen. Dies ist die klassische Marketing-Kurzsichtigkeit, über die Theodore Levitt 1960 in der Harvard Business Review schrieb: „In der Elektronikbranche besteht die größte Gefahr für die glamourösen neuen Unternehmen auf diesem Gebiet nicht darin, dass sie der Forschung und Entwicklung nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, sondern dass sie ihr zu viel Aufmerksamkeit schenken.“ Technologieunternehmen sind nicht im Technologiegeschäft tätig – sie sind im Geschäft, Kundennutzen zu bieten (genau wie jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Branche). Apple hat früh verstanden, dass seine Produkte zuerst ein Kundenbedürfnis erfüllen und inspirieren müssen und dass dies im Mittelpunkt der Marketingbemühungen stehen sollte. Wie Simon Sinek es ausdrückt, hilft dieser Ansatz Apple, mit dem Warum zu beginnen und sich daher effektiver mit seinen Kunden zu verbinden. Während PC-Verkäufer über Megabyte, Gigapixel und Rechenleistung sprechen, wurden Apple-Mitarbeiter geschult, genau das Gegenteil zu tun. Ihren „Spezialisten“ wird beigebracht, nicht im Jargon zu sprechen, sondern mit Vorteilen und Bestrebungen des Kunden zu sprechen. Zum Beispiel bedeutet mehr Speicher für Kunden mehr Fotos, Texte und Videos; letztendlich Erfahrungen und Erinnerungen, nicht nur Gigs. Diese Gespräche werden in „Genius Groves“ verbessert, einer Weiterentwicklung der „Genius Bar“, in der Bäume und Sitzgelegenheiten ein noch kundenorientierteres und unterstützenderes Erlebnis schaffen.

Fallstricke: Aus dem gleichen Grund, aus dem so viele Vermarkter nicht mit dem Warum beginnen — es ist leicht, sich in Ihrem eigenen technischen Fachwissen zu verfangen und die Kundenbedürfnisse und —interessen falsch zu verstehen -, ist es einfach, dass eine „Warum“ -Nachricht vom Ziel abweicht und bei den Kunden eine sehr saure Note klingt. Erleben Sie im Fall von Apple die Reaktion auf das Entfernen der Kopfhörerbuchse durch Apple in den neuesten Versionen seiner Telefone. Apples „Warum“ -Nachricht für die Entfernung landete nicht bei vielen Kunden. Tatsächlich ging es bei vielen Nachrichten eher um technische Details des Designs, die den Wandel vorantreiben, als darum, warum Kunden davon profitieren könnten oder wie diese Innovation sie verändern könnte. Apples Ferienwerbung war ein Schritt zurück in die richtige Richtung und versuchte, den Fokus auf die Fähigkeit der AirPods zu legen, einen Kunden zu „bewegen“.

8. Handeln Sie glokal. Egal, ob Sie in Macao oder Mailand, Brüssel oder Peking sind, Sie werden das standardisierte, schlanke Design, den Minimalismus und die Benutzerfreundlichkeit des iPhones erkennen, die auf der ganzen Welt ansprechen und gleichzeitig das Apple-Erlebnis mit nuancierten lokalen Funktionen vermitteln, die für die Verbraucher wichtig sind. Zum Beispiel ist ein Apple Store in Paris in einem Gebäude im Haussmann-Stil untergebracht, um die architektonischen Vorlieben der Pariser widerzuspiegeln. Die Mac-versus-PC-Kampagne in Japan, in der Direktvergleichsanzeigen als geschmacklos gelten, wurde darauf zugeschnitten, unterschiedliche Produktattribute subtiler anzusprechen, und zwar auf eine Weise, die bei weitem nicht so direkt war wie die entsprechenden westlichen Kampagnen. Obwohl die Farbe Rot eine Marke für Apple ist, hat das Unternehmen in China während des chinesischen Neujahrs rote Verpackungsaktionen durchgeführt, um sich durch eine Farbe, die Glück und Glück hervorruft, besser mit diesem Markt zu verbinden. Solche Marketing- und Produktbewegungen haben es Apple ermöglicht, seiner Markenidentität treu zu bleiben und den Umsatz schnell auf über 100 Länder auszuweiten. Während Apple sicherstellt, dass seine E-Commerce-Websites unabhängig vom Land ein einheitliches Erscheinungsbild und Branding aufweisen, hat Apple die Sprachen, die mit Übersetzern und Textern zusammenarbeiten, stark angepasst, um ein leichtes Verständnis vor Ort zu gewährleisten.

Fallstricke: Apples Fähigkeit, erfolgreich „Ausnahmen“ von den Markenregeln zu machen, basiert auf außergewöhnlichen Bemühungen, das Markenethos und die Erfahrung in alles, was Apple tut, einzubauen. Nur weil die Marke im gesamten Unternehmen so stark eingehalten wird, kann man lokalen Entscheidungen vertrauen. Toyota ist ein weiteres Beispiel für ein Unternehmen, das erfolgreich glokal agieren kann, auch weil es die harte, harte Arbeit geleistet hat, um sicherzustellen, dass die Marke und Kultur von allen im Unternehmen verinnerlicht wurden. Ohne diese Basislinie untergraben lokale Aktionen schnell die globale Konsistenz und die Marke beginnt sich zu fragmentieren.

9. Fördern Sie die Arbeitgebermarke. Apple hat eine so starke Marke aufgebaut, zum Teil, weil es das Talent anzieht, dies kontinuierlich zu tun. Top Talent erkennt die außergewöhnlichen beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten an, die mit der Marke Apple und dem Marken-Cache, der mit Apple in ihren Lebensläufen einhergeht, gleichbedeutend sind. Apple-Mitarbeiter haben die gleiche Möglichkeit, anders zu denken und den Status Quo in Frage zu stellen, wie Apple es seinen eigenen Kunden gibt. Sie erhalten auch einen hochmodernen Campus, Apple Park, als Arbeitsumgebung, um ihre Kreativität zu unterstützen. Wie jedes Produkt ist jedes Detail dieser innovativen Struktur darauf ausgerichtet, ein Umfeld zu schaffen, in dem Design und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen und in dem die Mitarbeiter ein einzigartiges Arbeitsplatzerlebnis haben. Sogar die Bürostühle, die von Barber Osgerby stammen, sind absichtlich so gestaltet, dass ihr Design die Erfahrung im Büro verstärkt, die Apple seinen Mitarbeitern bieten möchte. Tim Cook glaubt, dass „es letztendlich an den Unternehmensführern liegt, den Ton anzugeben. Nicht nur der CEO, sondern die Führungskräfte im gesamten Unternehmen. Wenn man sie so sorgfältig auswählt, dass sie dann die richtigen Leute einstellen, ist das eine schöne selbsterfüllende Prophezeiung.“

Fallstricke: Offensichtlich erfordert die Investition in Menschen eine Vorabinvestition, die kurzfristig die Rentabilität erreicht und sich langfristig auszahlt. Noch wichtiger ist, dass Management— und HR-Richtlinien und -Praktiken gefordert und durchgesetzt werden müssen, die die Arbeitgebermarke weiter fördern – bis hin zur Spitze des Unternehmens. Apple und insbesondere Steve Jobs haben diese Lektion auf die harte Tour gelernt. In seiner ersten Amtszeit als CEO soll Jobs ein schrecklicher Manager gewesen sein, der Mitarbeiter häufig unterbot und erniedrigte. Sein mittlerweile fast legendärer Status als Unternehmensleiter ist auf die Art und Weise zurückzuführen, wie er seinen Stil und seine Durchsetzung von Verhaltensstandards im gesamten Unternehmen gelernt und geändert hat.

10. Tu, was richtig ist. Kurz vor dem Start von Apple Music schrieb Taylor Swift einen offenen Brief an Apple und verurteilte die Entscheidung, Künstler während der 3-monatigen kostenlosen Testphase von Apple Music nicht zu bezahlen. Sie wies zu Recht darauf hin, dass die Politik für kleinere Künstler, die kein Einkommen aus Tourneen erzielen können, zutiefst schädlich sei. Noch am selben Abend gab Apple öffentlich bekannt, dass Swifts Brief die Entscheidung überdenken und ihre Meinung ändern ließ. Dies verwandelte das, was ein großer Markenschlag in der kreativen Kerngemeinschaft von Apple gewesen sein könnte, in einen PR-Coup, der dazu beitrug, Apple Music zu fördern, bevor es überhaupt auf den Markt kam. Für Musik zu bezahlen und sie 3 Monate lang kostenlos zu verschenken, war für Apple teuer. Der langfristige Gewinn, diese Situation anzugehen, den Dialog mit Künstlern zu fördern und zu zeigen, dass sich das Unternehmen um große und kleine Schöpfer kümmert, war jedoch ein großer Segen für die Markenwahrnehmung. Ebenso bat ein Gericht Apple 2015, ein iPhone des Mannes freizuschalten, der in San Bernardino 14 Menschen erschossen hatte. Apple lehnte es ab, dem FBI zu helfen, und erklärte, wenn das FBI auf dieses Telefon zugreifen könnte, könnte es dies schließlich für viele andere tun. Verbraucher sind zunehmend besorgt über den Datenschutz, insbesondere angesichts der jüngsten Enthüllungen der NSA und der staatlichen Überwachung. Apple hat sich entschieden, die bürgerlichen Freiheiten seiner Kunden öffentlich zu verteidigen. Diese fortgesetzten Bemühungen, für eine starke Verschlüsselung zu kämpfen und Kundendaten zu schützen, haben das Vertrauen der Kunden gestärkt.

Fallstricke: Obwohl es nicht immer einfach ist zu bestimmen, was „das Richtige“ ist, gibt es für ein Unternehmen, das sich um die langfristigen und nicht nur vierteljährlichen Umsätze kümmert, keine Fallstricke. Zeitraum.

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