Ah, les milléniaux. Nous sommes les versions adultes des enfants que Barney a promis être spécial quoi qu’il arrive. Nous sommes les enfants qui avaient des étagères sur des étagères de trophées de participation en grandissant. Nous sommes obsédés par la technologie, titrés et carrément narcissiques.

Nous sommes également la plus grande opportunité émergente pour les spécialistes du marketing.

Qui se qualifie exactement comme l’un de ces milléniaux redoutés? Selon le dictionnaire.avec, un millénaire est défini comme toute personne née dans les années 1980 ou au début des années 1990; un membre de la génération Y. Toute personne née après 1997 tombe dans la génération Z.

À mesure que nous grandissons et entrons sur le marché du travail, nous gagnons plus d’argent que jamais et nous le réinjectons directement dans l’économie américaine. Avec un pouvoir d’achat annuel de 200 milliards de dollars, nous sommes une force immense. Il est temps que les marketeurs intelligents en apprennent davantage sur le comportement de cette population et commencent à adapter leurs campagnes pour cibler ces nouveaux acheteurs. L’essentiel est que vous pouvez nous aimer ou nous détester, mais vous ne pouvez certainement pas vous permettre de nous ignorer. Dans cet article, je vais partager dix statistiques qui vont changer la façon dont vous abordez le marketing auprès des milléniaux. (Consultez également nos stratégies de marketing générationnel pour cibler les Baby-Boomers et la génération X.)

Stat #1: 89% des milléniaux font plus confiance aux recommandations des amis et de la famille qu’aux revendications de la marque. – Kissmetrics

 annonce de carls junior avec paris hilton

 je ne peux pas croire que ce n'est pas une annonce de beurre avec ozzie

Certainement mes deux meilleurs soutiens de célébrités de la vieille école préférés.

Il est révolu le temps où les parrainages de célébrités étaient le moyen numéro un d’attirer de nouvelles entreprises. Très peu de milléniaux arrivent au Carl’s Jr. drive-through simplement parce qu’une Paris Hilton légèrement vêtue aime ses hamburgers. Au lieu de cela, nous nous dirigeons là-bas parce que nous avons entendu de grandes choses à ce sujet de la part de nos amis et de notre famille.

C’est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Permettez-moi de vous assurer que convaincre vos fans existants de promouvoir votre marque coûte beaucoup moins cher que de payer des stars pour poser avec vos produits. Alors, comment allez-vous créer ces évangélistes clients?

Tout d’abord, il est essentiel de vous assurer que vous offrez à tous vos clients la meilleure expérience possible. Dans un monde où tout le monde peut accéder aux médias sociaux et diffuser son mécontentement à des milliers de personnes, chaque interaction avec votre entreprise compte. Examinez de près vos processus pour comprendre les expériences de vos clients et réfléchissez à de nouvelles façons de les ravir avec vos services. Parfois, peaufiner les moindres détails peut avoir un impact profond.

Vous pouvez même envisager d’exécuter un programme « acheteur secret » pour obtenir un compte de première main de ce que c’est que de magasiner, d’acheter, de recevoir et d’utiliser vos produits. Nous avons tenté cet exercice ici à WordStream l’année dernière et cela a entraîné de nombreux nouveaux changements positifs pour les clients.

N’oubliez pas qu’il suffit d’une expérience négative pour que les clients se rendent sur leurs réseaux sociaux et détruisent votre réputation auprès de leurs pairs. Bien que des situations comme celles-ci se produisent inévitablement de temps en temps, il est important de s’engager activement auprès de votre communauté et de traiter ces griefs de manière transparente et en temps opportun. En fait, si vous traitez ces problèmes de la bonne façon, vous pourriez même être en mesure de transformer un client mécontent en avocat.

Statistique #2: Près de la moitié (44%) des milléniaux sont prêts à promouvoir des produits ou des services via les médias sociaux en échange de récompenses. – Aimia

Nous, les milléniaux, n’hésitons certainement pas à partager des expériences de produits positives avec nos contacts, surtout lorsqu’il y a une incitation. Nous constatons qu’un nombre croissant d’entreprises adhèrent à cette tendance et l’utilisent à leur avantage. La plus grande réussite de cette tactique provient peut-être d’Uber, l’application responsable de la popularité du covoiturage.

Lors du lancement d’Uber à San Francisco en 2010, les premiers utilisateurs étaient d’énormes fans. Ils se sont extasiés auprès de leurs amis à propos de ce nouveau service qui livrait une voiture noire en quelques minutes, éliminant la nécessité de chasser les taxis, de traiter avec des conducteurs mécontents et de récupérer de l’argent pour payer leurs tarifs. L’utilisation des applications s’est répandue comme une traînée de poudre et l’entreprise a attribué sa croissance en grande partie à ces escadrons de défenseurs des clients. Voyant la puissance de ce marketing de bouche-à-oreille, les dirigeants d’Uber ont cherché à aller plus loin. Ils ont décidé d’inciter les utilisateurs à promouvoir Uber auprès de leurs pairs en échange de courses gratuites.

 Marketing pour les Millenials Uber

C’était un coup de génie de la part d’Uber. Sur la base de leur excellente expérience avec l’application, les utilisateurs encourageaient déjà leurs amis et leur famille à tenter leur chance. L’ajout d’une incitation financière les a rendus de plus en plus désireux de le recommander. Compte tenu de la recommandation positive et de la faible barrière à l’entrée (leur premier trajet était gratuit, après tout!), des dizaines de nouveaux utilisateurs se sont inscrits.

 Marketing pour Millenials Lyft

Depuis la mise en œuvre de cette tactique par Uber il y a des années, de nombreuses entreprises ont emboîté le pas, y compris son principal concurrent, Lyft. Lorsque Lyft est arrivé sur les lieux, la plupart des utilisateurs de covoiturage étaient déjà des adeptes d’Uber. Étant donné que les services sont presque identiques, il n’y avait aucune raison pour que les utilisateurs d’Uber donnent un coup de feu à Lyft. Ainsi, Lyft a offert un plan d’incitation encore plus attrayant pour les nouveaux utilisateurs. En conséquence, leur part de marché ne cesse de croître.

Stat #3: 84% des milléniaux déclarent que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web des entreprises influence au moins quelque peu ce qu’ils achètent. – Bazaarvoice

Lorsque vous faites du marketing auprès des milléniaux, sachez qu’ils ne veulent pas seulement entendre ce que VOUS avez à dire sur votre produit, ils veulent entendre ce que vos clients ont à dire à ce sujet. S’il n’y a pas d’avis d’utilisateurs facilement disponibles sur votre site Web, ils sont susceptibles de les traquer ailleurs. Voulez-vous vraiment risquer de les voir quitter votre site? Au lieu de cela, donnez aux clients la possibilité de partager leurs expériences directement sur vos pages de produits.

Louer la piste a cette stratégie vers le bas. Compte tenu des dizaines d’événements formels auxquels nous, les milléniaux, nous assistons (croyez-moi, à 27 ans, je suis déjà au bord de la dette grâce à d’innombrables mariages, enterrements de vie de jeune fille et douches nuptiales), le concept de louer une robe de créateur, plutôt que de dépenser de l’argent pour l’acheter, est incroyablement attrayant. C’est aussi incroyablement intimidant. Sans avoir la possibilité d’essayer la robe en personne, il est difficile de savoir comment elle va s’adapter.

 louer la revue de piste

C’est là que le contenu généré par les utilisateurs entre en jeu. Pour chaque article de vêtements présenté sur Rent the Runway, il y a une multitude d’avis de clients. Les utilisateurs sont encouragés à partager une photo d’eux-mêmes portant la robe, un aperçu de leurs caractéristiques physiques, des détails sur l’ajustement général et un retour général sur leur expérience avec le produit. Pagination à travers ces critiques, vous pouvez avoir une très bonne idée de la qualité de la robe, si elle fonctionnera avec la forme de votre corps, et une idée de la taille à commander.

Pour moi, ces critiques changent la donne. Étant donné mon cadre à peine modelesque de 5’1″, c’est rafraîchissant de voir à quoi ressemblent ces robes sur des personnes réelles avec des figures plus similaires aux miennes. De plus, je fais confiance aux descriptions des produits de ces femmes bien plus qu’aux détaillants, car elles se sentent authentiques et honnêtes. Bien sûr, dans certains cas, les commentaires m’ont dissuadé de faire un achat. Mais, il est également garanti que j’ai une expérience positive lorsque je passe commande, ce qui a fait de moi à la fois un client fidèle et un défenseur de la marque.

Stat #4: Plus de 90% des milléniaux possèdent des smartphones. – Recherche Pew

 sketch des milléniaux de snl avec smartphones

Je l’admets, nous, les milléniaux, sommes accros à nos téléphones. En fait, nous sommes coupables de vérifier nos smartphones en moyenne 43 fois par jour! L’essentiel est que si vous souhaitez commercialiser votre marque auprès des milléniaux, votre marque doit être présente sur nos appareils préférés et omniprésents.

Il va sans dire que vous devez absolument diffuser des annonces mobiles et, plus important encore, ces annonces doivent diriger les utilisateurs vers un site mobile de premier ordre. Je ne peux pas vous dire combien de fois j’ai atterri sur des pages de destination mobiles obsolètes et mal conçues et je suis immédiatement retourné au SERP pour trouver une nouvelle meilleure option. Si vous êtes coupable d’envoyer des chercheurs vers des pages de destination merdiques, il est crucial que vous vous ressaisissiez avant de vous retrouver dans la poussière (consultez mes meilleurs conseils pour réorganiser vos pages de destination mobiles).

Faciliter les transactions sur vos pages de destination mobiles sera payant — les milléniaux suivent les achats par téléphone. En fait, selon une enquête Annalect de 2014 auprès d’utilisateurs de téléphones intelligents âgés de 19 à 33 ans, 40% ont déclaré avoir utilisé leur smartphone pour effectuer un achat réel. Sans aucun doute, à mesure que les détaillants créent des sites et des applications mobiles sophistiqués, ce comportement se poursuivra.

Stat #5: 77% des milléniaux participent à des programmes de fidélité. – Aimia

Malgré notre pouvoir d’achat en constante augmentation, la plupart des individus de la génération Y ne sont nullement riches. Par conséquent, nous sommes le groupe démographique idéal à cibler avec les programmes de récompenses de fidélité. Je suis moi-même un fier détenteur de cartes de récompenses pour CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, le petit stand de café de mon immeuble de bureaux et de nombreuses autres entreprises. Chaque fois que j’ai besoin d’acheter quelque chose, je privilégie ces établissements, sachant que je construis mon arsenal de points de récompense et / ou que j’obtiens une réduction sur mon achat.

 récompense cvs extrabucks

Ce n’est peut-être que 1,50 $, mais c’est tellement bon de les obtenir.

Bien que ces programmes puissent être difficiles à mettre en place, ils peuvent avoir un impact significatif sur votre résultat net. Non seulement les milléniaux sont-ils plus susceptibles d’effectuer des visites répétées dans votre établissement pour constituer leur portefeuille de récompenses, mais les données montrent également qu’ils achètent plus. Selon e-Marketer, un tiers des milléniaux déclarent acheter quelque chose dont ils n’avaient pas besoin ou ne voulaient pas simplement pour gagner des points ou augmenter leur statut d’adhésion.

Stat #6: 61% des milléniaux s’inquiètent de l’état du monde et se sentent personnellement responsables de faire la différence. – Huffington Post

Nos parents hippies ont essayé de nous inculquer leurs valeurs, et il semble que cela ait fonctionné (du moins dans une certaine mesure!). Nous, les milléniaux, aimons avoir l’impression de faire une différence. Ainsi, l’un des meilleurs moyens de nous rendre accros à vos produits est de nous faire sentir bien de les acheter.

 toms annonce

Tu te souviens quand les chaussures TOMS ont pris d’assaut la nation? Ces chaussures n’avaient rien de spécial. En fait, ils étaient hors de prix, laids, informes, des slip-ons en toile qui développaient une odeur insupportable après seulement quelques usures. Et pourtant, pendant des années, ils ont été l’un des fabricants de chaussures les plus populaires aux États-Unis. Les milléniaux, y compris moi-même, étaient complètement gaga sur ces chaussures hideuses. De nombreuses marques à prix réduit ont copié le style et ont produit des répliques pour la moitié du prix, mais elles ont été complètement infructueuses. Nous étions farouchement fidèles à la marque TOMS.

 responsabilité sociale toms

Comment TOMS nous a-t-il mis sous son charme ? Simple — c’est une entreprise incroyablement éthique, engagée à faire la différence dans les pays sous-développés. Leur promesse est que, pour chaque paire de chaussures achetée, elle en fera don à un enfant dans le besoin. Savoir qu’ils aident les enfants démunis donne aux milléniaux une incitation supplémentaire à acheter leurs chaussures (et à s’en sentir bien).

 campagne dove pour une vraie beauté

Bien sûr, très peu d’entreprises ont des modèles incroyables et socialement responsables comme TOMS. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas tirer parti de cette stratégie marketing millénaire de toute façon. Prenez Dove, par exemple. Ses produits de bain et son modèle d’affaires ne sont pas très différents de ceux de ses concurrents, mais il s’est imposé comme un défenseur social. En 2004, elle a lancé la Campagne pour la vraie beauté, avec des publicités mettant en vedette de vraies femmes dont le corps ne correspond pas aux normes stéréotypées de la beauté, encourageant les téléspectateurs à embrasser leur corps, indépendamment de leur forme ou de leur taille. Parallèlement à ces publicités, Dove a créé une fondation pour promouvoir une haute estime de soi et « inspirer et éduquer les filles et les femmes à une définition plus large de la beauté. » Même si les produits Dove sont assez courants, les ventes ont augmenté parce que les gens se sentaient bien pour soutenir cette cause.

L’essentiel est que si votre entreprise est impliquée dans des œuvres caritatives, n’hésitez pas à le souligner dans vos efforts de marketing. Nul doute que la réputation de « bon gars » et les incitations au « bien-être » seront payantes en dividendes.

Stat #7: 84% des milléniaux ne font pas confiance à la publicité traditionnelle. – Hubspot

En ce qui concerne les milléniaux, la vieille école, le marketing traditionnel n’est pas la voie à suivre. Nous sommes sceptiques quant aux méthodes impersonnelles comme les publicités à la radio et dans les magazines, les pop-ups, les appels à froid et les campagnes de publipostage, qui sont perturbatrices. Au lieu de pousser vos produits sur nous, donnez-nous une raison de venir à vous.

 tequila sauza post instagram

En ce qui concerne les médias sociaux tels que Twitter, Instagram et Facecbook, efforcez-vous de créer des images qui ressemblent à du contenu natif sur la plate-forme. L’objectif est que les publications présentent vos produits d’une manière naturelle qui ne les fait pas ressembler à des publicités. Sauza Tequila a utilisé cette stratégie avec leur photo Instagram du Jour des morts présentée ci-dessus. Plutôt que de partager une image d’une énorme bouteille de tequila avec Sauza plâtrée partout dessus, l’équipe de Sauza a créé une belle image accrocheuse qui pourrait facilement être quelque chose qu’un ami a partagé lors d’un cocktail. En conséquence, il a reçu de nombreux likes et commentaires de fans.

Stat #8: Les Milléniaux représentent plus de sept utilisateurs de Snapchat sur dix. – eMarketer

Compte tenu de ses défis d’attribution et de sa faible pénétration du marché, Snapchat est en quelque sorte un « trou noir » que de nombreux spécialistes du marketing tentent d’éviter. Cependant, si vous cherchez de nouvelles façons de vous connecter avec la population du millénaire, Snapchat pourrait être un lieu à explorer.

Nous avons vu des marques embrasser cette nouvelle frontière de nombreuses façons amusantes et créatives. En 2014, GrubHub a lancé son tout premier « SnapHunt », une chasse au trésor entièrement gérée via Snapchat. Chaque matin, ils ont publié un défi lié à la nourriture sur leur histoire et les fans ont snapchatté leurs entrées. GrubHub a sélectionné au hasard 10 gagnants par jour et leur a offert des crédits de 50 $, provoquant un véritable buzz sur les réseaux sociaux.

 everlane histoire de snapchat

Everlane, un détaillant de vêtements en herbe, a trouvé un autre moyen unique de tirer parti de Snapchat. Leur shtick est qu’ils sont une entreprise entièrement transparente — ils fournissent une ventilation complète des coûts pour créer chacun de leurs produits et combien ils les marquent — et ils utilisent Snapchat pour tirer un peu plus loin le rideau et partager plus sur leur philosophie et leur culture d’entreprise. Leurs clichés présentent des fêtes d’entreprise, des visites de bureaux et même leurs entrepôts en action.

Stat #9: 90% des milléniaux se trouvent sur Facebook. – Hubspot

Nous sommes obsédés par Facebook — en fait, la plupart des milléniaux se connectent plus de deux heures par jour sur la plateforme de médias sociaux. Donc, si vous cherchez à commercialiser des produits ou des services auprès de clients de la génération Y, c’est certainement l’un des meilleurs endroits pour le faire.

 exemple de ciblage facebook

Le changement de jeu pour le marketing Facebook est que la plate-forme dispose d’une grande quantité de données personnelles pour chaque utilisateur. Il connaît nos parcours scolaires, nos occupations passées et actuelles, les événements critiques de la vie (engagements, nouveaux emplois, divorces, etc.).), l’emplacement géographique, la valeur nette et bien plus encore. Les annonceurs peuvent tirer parti de ces options de ciblage très spécifiques pour atteindre leurs publicités devant leurs prospects les plus prisés.

 minority report annonces futuristes

Vous vous souvenez de ces publicités personnalisées « effrayantes » dans Minority Report? Ils ne sont pas si effrayants pour nous, les milléniaux de nos jours.

Les annonceurs peuvent ensuite créer des publicités Facebook hautement personnalisées qui sont garanties de résonner avec leurs groupes cibles. Il est important de noter qu’avec les milléniaux, il est acceptable de suivre cette voie. Les annonceurs se méfient souvent de créer des publicités très spécifiques à leurs besoins, de peur d’être perçus comme effrayants ou envahissants. Ce sentiment est beaucoup plus courant autour des générations d’ordre. En revanche, les milléniaux sont plus à l’aise de savoir que leurs données personnelles sont en ligne. Ils en sont venus à s’attendre et à préférer des publicités adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins.

Stat #10: Les milléniaux sont 44% plus susceptibles de faire confiance aux experts, qui se trouvent être des étrangers, que les publicités et 247% plus susceptibles d’être influencés par les blogs ou les sites de réseaux sociaux. – Hubspot

Personne ne fait d’achat parce qu’un vendeur basané leur dit qu’ils en ont besoin. Pourtant, si un expert en qui ils admirent et en qui ils ont confiance recommande un produit, ils chercheront leur portefeuille en un rien de temps. Cela est particulièrement vrai pour les milléniaux, qui passent beaucoup de temps à rechercher des achats potentiels avant de franchir le pas. Pour vous assurer qu’ils trouvent vos produits au fur et à mesure de ces recherches, vous devrez vous assurer que des experts les vantent. Vous pouvez exécuter cette mission de deux manières.

 exemple de blog cupcakes et cachemire

Un article récent de Cupcakes and Cashmere, un blog lifestyle qui alimente ma dépendance aux achats en ligne. Comme vous pouvez le voir, elle présente des tenues de différents designers, avec des liens vers leurs pages de produits.

Dans certains cas, il vous suffit de mettre vos produits entre les mains des bonnes personnes. Cette tactique est une mine d’or pour les annonceurs qui vendent des vêtements, des produits de beauté, des articles de sport, des meubles et de la décoration intérieure, des fournitures de cuisine — essentiellement tout ce qui apparaît sur les blogs de style de vie populaires. Par exemple, disons que vous êtes une ligne de vêtements de boutique. Faites une liste de blogueurs et d’instagrammeurs de mode populaires dont les styles sont similaires aux vôtres. Contactez-les pour leur présenter votre marque. Proposez de leur envoyer des échantillons de vos produits et expliquez que, s’ils les aiment, vous aimeriez les voir en vedette un examen en ligne. S’ils vont de l’avant, cela pourrait être une victoire majeure pour votre entreprise. Sinon, demandez-leur des commentaires sur ce qu’ils ont aimé et ce qu’ils n’ont pas aimé à ce sujet afin que vous puissiez faire des itérations pour l’avenir.

Une autre tactique consiste à devenir vous-même un expert de confiance. Beaucoup trop d’entreprises utilisent leurs blogs uniquement pour défendre leurs produits et services. Newsflash – personne ne veut lire cette merde! Au lieu de cela, votre objectif devrait être de créer un contenu de haute qualité qui correspond réellement à ce que recherchent les clients potentiels.

Commencez par utiliser un outil de mots clés pour identifier les mots clés à volume élevé liés à votre secteur d’activité. Vos concurrents se classent-ils pour ces conditions ? Sinon, profitez-en pour créer du contenu sur ces sujets. De cette façon, lorsque les gens recherchent ces requêtes, ils seront présentés à votre marque. Si vos concurrents dominent déjà les principaux mots clés, commencez par couvrir plus de mots clés de niche et de queue plus longue sur lesquels ils ne se sont pas encore concentrés.

Une fois que vous aurez créé un blog kickass, deux choses incroyables se produiront. Tout d’abord, vous bâtirez un réseau de fans qui respectent votre leadership éclairé et, en vertu, tiennent vos produits en haute estime. Ces gars deviendront vos défenseurs de la marque. Deuxièmement, vous aurez la possibilité de vous connecter avec des prospects haut de gamme qui pourraient éventuellement devenir des clients.

Obtenez ces dollars du millénaire

La meilleure façon de se préparer aux futures tendances marketing est d’étudier le comportement de la population qui deviendra bientôt le pouvoir d’achat dominant. Apprenez à connaître la génération Y maintenant et explorez des stratégies de marketing créatives pour communiquer avec nous. Nul doute que cela rapportera des dividendes dans les années à venir!

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