Que vous commercialisiez un logiciel CRM ou des réfrigérateurs, les clients et les prospects se soucient de plus que de vos produits et services. Ils se soucient également de l’intégrité de votre entreprise et du fait que vous ne vous concentrez pas uniquement sur les profits, mais également sur le bénéfice de la société dans son ensemble. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent savoir qu’ils peuvent faire confiance à votre entreprise et la soutenir.

Les consommateurs veulent savoir non seulement ce que vous vendez, mais aussi qui vous êtes. Un nombre croissant de spécialistes du marketing se concentrent sur les moyens de démontrer la responsabilité sociale de leur entreprise, et l’une des stratégies les plus convaincantes est l’utilisation bien pensée du « marketing de cause. »

QU’EST-CE QUE LE MARKETING DE CAUSE?

Le marketing de cause permet à une entreprise de promouvoir une cause sociale pour mettre en valeur la responsabilité sociale (et l’humanité) auprès des clients. Les entreprises apportent une valeur ajoutée aux clients en soutenant des causes importantes pour le consommateur et la marque, en favorisant la fidélité à la marque et un sens du but au-delà du consumérisme:

 » Le marketing de cause, également appelé marketing lié à la cause, fait référence à deux formes de marketing liées mais légèrement différentes. Le premier implique un effort de collaboration entre une marque à but lucratif et une organisation à but non lucratif pour un bénéfice mutuel. Le terme peut également être utilisé dans un sens plus général pour désigner des programmes de marketing de marques à but lucratif basés sur une cause sociale ou caritative. » – Brandwatch

LE BON MESSAGE AU BON MOMENT

D’innombrables entreprises ont réussi à tirer parti du marketing de cause pour stimuler les ventes en montrant aux clients qu’ils se soucient du bien social. Leur succès vient de la focalisation de leur message d’une manière à la fois convaincante et pertinente pour les questions sociales qui préoccupent les consommateurs et que les marques soutiennent. L’authenticité est d’une importance vitale.

Plus récemment, l’opinion publique s’est concentrée sur les questions liées au racisme systémique dans les services de police et le système de justice pénale. Selon un récent sondage de l’Université de Monmouth, plus de 75% des Américains appellent désormais le racisme « un gros problème », ce qui reflète une augmentation de près de 30 points par rapport à il y a 5 ans, car de plus en plus de gens prêtent attention à la question. Des spécialistes du marketing tournés vers l’avenir, des entreprises de Lego à Disney, ont profité de l’occasion pour utiliser leurs plateformes pour amplifier le message, en montrant leur soutien à la communauté noire, à la réforme de la justice pénale et à des organisations comme Black Lives Matter.Facebook a lancé la campagne #StopHateforProfit La semaine dernière, après que les résultats de l’enquête 2019 de l’Anti-Defamation League auprès des Américains ont montré que plus de 55 % des utilisateurs de Facebook avaient été victimes de haine et de harcèlement sur Facebook. L’initiative appelle les entreprises mondiales à se solidariser contre le contenu alimenté par la haine sur la plateforme en interrompant la publicité sur Facebook en juillet 2020.

Alors que des marques comme The North Face, REI, Upwork et Patagonia s’engagent à participer, dans tous les cas, chaque entreprise doit décider comment elle s’engagera dans des actions et des messages autour de causes, de mouvements ou de conversations sur la justice sociale à partir d’un lieu de considérations éthiques.

Dans chaque mouvement, les marques doivent évaluer l’éthique et la perception de la marque au moment de décider comment se présenter. Nous vous recommandons de considérer: le mouvement correspond-il aux valeurs fondamentales de votre entreprise? Votre équipe croit-elle avoir un rôle moral à jouer ou une obligation éthique de participer ? Une fois que vous avez répondu à ces questions, réfléchissez à vos plans d’action et de communication à partir d’un lieu d’authenticité.

EN CHIFFRES: POURQUOI LE MARKETING DE CAUSE COMPTE POUR VOTRE ENTREPRISE

L’expérience d’innombrables entreprises montre que le marketing de cause peut aider les entreprises à atteindre bon nombre de leurs principaux objectifs marketing, tels que l’augmentation de la notoriété de la marque, l’engagement des clients et les ventes, tout en respectant leurs valeurs éthiques. En fait, pour de nombreuses entreprises qui adoptent efficacement le marketing de cause, cela peut changer la donne pour leur entreprise.

Considérons, par exemple, ces indicateurs de marketing à partir d’une foule d’études marketing récentes:

  • Près de 75% des consommateurs américains disent vouloir acheter auprès d’entreprises partageant leurs valeurs

  • Plus de 1 consommateur sur 3 souhaite dépenser plus pour des entreprises engagées dans le bien social

  • Près de 65% des consommateurs disent qu’ils achèteraient auprès d’une entreprise – ou la boycotteraient – en fonction de sa position sur des questions sociales clés

  • Près de 90% des consommateurs disent qu’ils veulent et attendent des entreprises auprès desquelles ils achètent qu’elles « prennent position sur les questions sociales »

  • 4 sur 5, les consommateurs disent que les entreprises devraient « jouer un rôle rôle  » dans la résolution des problèmes sociaux qui leur tiennent à cœur

BONNES PRATIQUES DE MARKETING DE CAUSE

Les entreprises, grandes et petites, qui lancent des campagnes de marketing de cause très réussies prennent le temps de comprendre ce qui préoccupe le plus leurs clients. Leur succès réside également dans la mise à profit des meilleures pratiques pour leurs campagnes et dans leur dévouement à rester authentiques aux valeurs de leur entreprise.

Chaque entreprise est différente, avec des clients, des objectifs et des défis marketing différents. Cela dit, les entreprises pour lesquelles le marketing de cause fonctionne le mieux suivent un playbook raisonnablement similaire, qui comprend les 3 stratégies suivantes:

1. ILS RENFORCENT LEUR « OBJECTIF DE MARQUE »

Votre « objectif de marque » est la raison d’exister de votre entreprise, plutôt que de réaliser uniquement un profit. Par exemple, IKEA exprime l’objectif de sa marque dans son énoncé de vision: « créer une vie quotidienne meilleure pour les nombreuses personnes. »

Pour que votre campagne de marketing de cause réussisse, il est important de clarifier l’objectif de votre marque, puis d’épouser des causes qui renforcent cet objectif. Les causes que vous soutenez peuvent changer à mesure que l’opinion publique change, mais l’objectif de votre marque doit rester ferme. La clé est d’aligner les causes qui vous ramènent à l’objectif de votre marque de manière convaincante, résonnante, authentique et transparente.

ILS SONT AUTHENTIQUES

Les consommateurs d’aujourd’hui sont avertis — ils peuvent repérer instantanément les messages qui « ne sonnent pas bien. »En d’autres termes, les messages qui apparaissent comme faux ou inauthentiques auront un impact négatif sur votre marque, plutôt que de l’élever. Cela peut être une erreur coûteuse pour les spécialistes du marketing, en particulier lorsqu’une entreprise défend des causes sociales qui préoccupent sa clientèle.

En matière de marketing de cause, la fin ne justifie certainement pas les moyens. Si vous ne vous souciez pas de la cause que vous prétendez soutenir, vos clients le sauront et ils manifesteront leur désapprobation en se ruant sur les concurrents ou en partageant leurs prises de position négatives avec leurs réseaux.

3. ILS ENCOURAGENT LA PARTICIPATION AUX MÉDIAS SOCIAUX

Lorsque les clients se soucient de l’itinérance, du changement climatique ou de la justice sociale, ils veulent faire plus que rester sur la touche. Les entreprises qui réussissent le mieux avec le marketing de cause sont celles qui encouragent la participation active de leurs clients.

L’une des meilleures façons de le faire est de tirer parti de la puissance des médias sociaux, le véhicule naturel pour promouvoir des échanges et des conversations significatifs. Lorsque vous demandez à vos clients sur les médias sociaux de vous aider à aider les autres, ils se sentent bien dans leur peau et, par extension, dans votre entreprise.

UN DERNIER MOT SUR LE MARKETING DE CAUSE

Alimentée par une idée puissante et exécutée de manière experte, une campagne de marketing de cause peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur. En montrant que votre entreprise se soucie plus que du profit – et en le signifiant, vous pouvez vous différencier efficacement de vos concurrents et donner aux clients et aux clients potentiels une raison impérieuse d’acheter vos produits et services.

Mais, il est important de se rappeler que tout concept marketing n’est aussi bon que la façon dont il est exécuté. Pour réussir le marketing de cause et l’aborder de manière réfléchie, assurez-vous que la cause que vous soutenez s’aligne sur votre marque, est authentique et exploite le pouvoir de la participation des clients via les médias sociaux. Si vous souhaitez renforcer votre stratégie marketing de cause ou comprendre comment associer au mieux votre marque à une cause digne de ce nom, contactez l’équipe d’Adlucent pour obtenir une expertise marketing sur vos canaux numériques.

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